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Category Archives: Thema Feedback

Kundenzufriedenheit bei Autokunden – Volkswagen verpasst Chance auf loyale Kunden

In der Studie von „Consumer Reports“ fällt Volkswagen im Jahr 2016 bei der Kundenzufriedenheit von Platz 16 auf Platz 24. Das gesamte Ranking kann im nachfolgenden Link eingesehen werden: Ranking Zufriedenheit Autokunden Car Brands Ranked by Owner Satisfaction – Consumer Reports Volkswagen hat Dank „Dieselgate“ die einmalige Chance sehr, sehr loyale Kunden zu gewinnen. Es […]

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Lufthansa und United Airlines hören auf Ihre Passagiere

Lufthansa Marketing-Chef Alexander Schlaubitz definiert Premium als die Fähigkeit auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden einzugehen. Lufthansa arbeitet daran, die individuellen Bedürfnisse mittels digitaler Tools besser zu erfassen. Für Ihn ist das Jahr 2017 das Jahr der Digitalisierung. Zum vollständigen Interview von W&V. Oscar Munoz, seines Zeichens Geschäftsführer von United Airlines, hat sich ebenfalls die […]

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