Lufthansa Marketing-Chef Alexander Schlaubitz definiert Premium als die Fähigkeit auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden einzugehen. Lufthansa arbeitet daran, die individuellen Bedürfnisse mittels digitaler Tools besser zu erfassen. Für Ihn ist das Jahr 2017 das Jahr der Digitalisierung.
Zum vollständigen Interview von W&V.
Oscar Munoz, seines Zeichens Geschäftsführer von United Airlines, hat sich ebenfalls die Verbesserung der Kundenkommunikation auf die Fahne geschrieben. Hierzu wurde eine online Plattform (United Airtime) entwickelt, über die seine Kunden Ideen, Kritik oder Fragen mitteilen können.
Zum vollständigen Interview von the POINTS GUY.