Laut einer YouGov-Umfrage werden Messenger im Bereich Kundenservice für die Unternehmen immer wichtiger. Zwar setzen immer noch rund 81% der Unternehmen auf die gute alte E-Mail und 76% auf das Telefon, aber 58% wollen zukünftig Messenger Apps in ihre Kundenkommunikation und ihren Kundenservice einbinden. Immerhin nutzen bereits 21% der befragten Unternehmen Messenger Apps im Kundenservice. Das ist schon ein sehr erfreuliches Ergebnis. Wir arbeiten daran, dass diese Zahl noch steigt.
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